Particularidades

Pourriez-vous fournir le texte complet que vous souhaitez traduire ? semillas pueden ser entregadas en cualquier lugar excepto en los DOM-TOM (Bloqueadas por la aduana)

-La Klamath solo puede ser entregado en la Francia metropolitana con Chronopost (porque se trata de un producto congelado)

Pourriez-vous fournir le texte complet que vous souhaitez traduire ? cocos no pueden ser entregadas más que en Francia y países fronterizos por razones de conservación.

-Para recibir de los cocos en Suiza, gracias por unirte al grupo de Facebook " Pedidos grupales de cocos frescos orgánicos". Los transportistas clásicos no pueden hacerse cargo de este producto frágil."

Entregas y devoluciones

El transporte de su paquete

Los pedidos se procesan al recibir el pago. Los plazos de envío pueden variar de 48 horas a 7 días hábiles. Se le proporciona una estimación del tiempo de preparación antes del pago de su pedido.

Una vez que su pedido esté preparado, recibirá un correo electrónico informándole que su paquete ha sido enviado, seguido de otro correo electrónico que le proporcionará el número de seguimiento.

Los productos pesados se envían por separado, en este caso su pedido se divide en dos. Antes de cualquier reclamación, verifique que los artículos entregados corresponden bien a Albarán presente en su paquete. Es posible que su pedido haya sido dividido en dos y recibirá los productos faltantes en un segundo envío.

Algunos productos frescos como los cocos, los mangos, .... están en solo por pedido anticipado y son enviados a llegadas. Si ha pedido otros productos, su pedido se dividirá; primero recibirá los otros productos y luego los cocos o los mangos cuando lleguen.

En caso de agotado sobre un producto, su pedido será enviado de una sola vez después del reabastecimiento recibido. En caso de una interrupción superior a una semana, indicamos la fecha de reabastecimiento en la página del producto correspondiente, por favor consulte estas páginas.

Las algas marinas se suministran en flujo continuo para garantizar la máxima frescura, y a veces puede haber interrupciones durante unos días. En ese caso, su pedido se enviará de una sola vez después de recibir el reabastecimiento.

Las fechas de reabastecimiento, los plazos de envío y los plazos de entrega se proporcionan a título indicativo, cualquier retraso no puede dar lugar al pago de daños y perjuicios.

Devolución de su paquete/Litigio

Tiene la posibilidad, conforme al artículo L 121-16 del Código del Consumidor, de devolver su paquete (excepto productos frescos) en perfecto estado, en su embalaje original y a su cargo dentro de un plazo de catorce días hábiles a partir de su entrega para cambio o reembolso, deduciendo los gastos de envío si ha tenido gastos de envío.

Gracias por conservar el albarán de entrega para la devolución., para adjuntar al paquete de devolución.

Antes de cualquier reclamación, verifique que los artículos entregados corresponden bien a Albarán presente en su paquete. Es posible que su pedido haya sido dividido en dos y recibirá los productos faltantes en un segundo envío.

Si su paquete llega dañado, por favor acéptelo y escríbanos sobre los daños en un plazo de 5 días hábiles.

Para una devolución o una reclamación, por favor contacte previamente a nuestro servicio de atención al cliente en sav@biovie.fr, quienes le informarán sobre el procedimiento a seguir.

Para más información, por favor consulte losCondiciones generales de venta . 

Elección entre nuestros transportistas:

Proponemos un gran número de transportistas con el objetivo de poder entregar a la mayor cantidad de personas, sin importar su lugar de residencia :)

- DPD : Flexibilidad. Transporte rápido más utilizado.

- Chronopost : Transporte más rápido en Francia 24h (no contractual), único modo de transporte posible para el alga Klamath

- Carta Seguida para los libros individuales, los wraps, las hojas de nori: 24h

- DHL nos permite enviar hasta 70 kilos a Francia, Europa y todo el mundo gracias a varias opciones (DHL Eco Europe, DHL Express Europe y DHL Express Mundo).

- Mondial Relay : el modo de transporte más económico pero el más lento, de 72 horas a 10 días. No se realiza entrega de productos frescos o congelados.

-Colissimo Utilizamos Colissimo para los envíos a los países europeos fronterizos, a Suiza y a los DOM-TOM.

- Los pedidos superiores a 70 kilos se envían en paleta. Solo en Francia. Para una entrega en Europa, por favor contacte con el servicio de atención al cliente para obtener un presupuesto.